¿Qué tipos de CRM exiten y cómo elegir el tuyo?.
Los software CRM se utilizan para conocer, atraer y retener los leads o potenciales clientes, a fin de conseguir una acción deseada por su lado, también llamada conversión, y mantener todas las relaciones que se tienen con este lead. En definitiva, es una herramienta que nos ayudará enormemente a mejorar la experiencia de cliente. Básicamente existen tres tipos de CRM, que te explicamos a continuación.
CRM Operativo.
Un CRM operativo se encarga, por un lado, de interactuar con los clientes, aglutinar la información de manera centralizada y gestionar las campañas de email marketing. Por otro lado, permite realizar todo el seguimiento de la atención al cliente y control de los procesos de postventa. El CRM siempre tiene el foco puesto en el aumento de las ventas y en las mejoras de las comunicaciones y la experiencia del cliente, aumentando su fidelización. Estos sistemas están íntimamente relacionados con todos los canales de comunicación y con todas las herramientas de marketing automation. AdaptaTec te ofrece un software CRM Operativo, en español y completo.
CRM Analítico.
Cuando la cantidad de datos es elevada, el uso de mejores técnicas para el análisis deriva en la inteligencia operativa o Business Intelligence (BI), como generalmente se la conoce. Estos volúmenes importantes de datos se almacenan en los Data Warehouse y requieren de herramientas específicas para el análisis y la extracción de información desde los datos. Estos CRM, de mayor entidad y coste, están orientados principalmente a la ayuda de toma de decisiones por parte del equipo de negocio, midiendo y entendiendo la evolución de las campañas y optimizando los costes de publicidad y presencia.
CRM Colaborativo.
Los software CRM colaborativos están más orientados al control de las comunicaciones, generalmente en empresas donde el call center es muy importante. Así, la característica principal de esos CRM es la ficha de cliente y las notas que se toman con sus interacciones, llamadas y mensajes, que son compartidas entre todos los agentes para que todos y cada uno de ellos puedan tener una versión única de la conversación e historial, independientemente de quién tome la llamada. Están enfocados en la interacción comercial.01ERP o CRM ¿qué necesito realmente?
Los sistemas de software cada día son más complejos y ricos. Habitualmente, la frontera entre un sistema y el sistema adyacente es bastante difusa, y la tendencia es que cada uno ponga el foco en su especialidad, aunque también suelen cubrir algunas otras funcionalidades típicas de otros sistemas.
Así, un ERP (del inglés Enterprise Resource Planning) está más enfocado al control de la producción, los materiales y los inventarios, aunque suelen incorporar módulos para el control del cliente, que podrían hacer las veces de un ligero CRM (generalmente solo tienen algunas funcionalidades de este).
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP? Un CRM está más enfocado en el cliente, aunque algunos CRM también tienen otras capacidades adicionales como hacer de servidor web, realizar el envío de campañas de marketing, controlar inventarios, etc.
Cada negocio requiere un tratamiento específico, y la solución que va perfecta en uno no tiene por qué funcionar en otro. Es importante entender la necesidad de negocio y cómo y con qué herramientas es más aconsejable cubrirla.
02¿Dónde se ubica mi CRM?
El CRM puede ser ejecutado en diferentes configuraciones:
CRM On Premise, donde la instalación se realiza en servidores propios de la compañía. Con una solución así, el propio negocio se hace responsable del control y la gestión del CRM. Estas implantaciones son completamente personalizadas.
CRM On Demand, donde el servicio se realiza en servidores de terceros, quienes se encargan del mantenimiento de los mismos, quedando para el negocio la tarea de explotación de los datos. Estos CRM suelen llevar asociado un mantenimiento, formación o acompañamiento para empresas que están empezando. Estas implantaciones generalmente tienen unas funcionalidades con algún punto de parametrización, pero no son completamente personalizables.
CRM en la nube, que está en un punto intermedio entre On Premise y On Demand. Generalmente están en la nube, pero son completamente personalizables. También se podrían llegar a instalar On Premise, localmente.
En AdaptaTec tenemos nuestro propio software CRM en la Nube, AdaptaCRM, que podemos ofrecerte de manera rápida, segura y eficaz para cubrir las necesidades de tu negocio.
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